Axe 2 — Ressources humaines et qualité de vie au travail
AFR 2.07 — Process com'
Public
Tout public
Organisé par
Gereso
Durée
2 jours
Modalité pédagogique
Présentiel
Nombre de participants
De 8 à 15 participants
Coût pédagogique
Financé sur fonds mutualisés Anfh (crédits régionaux)
Contexte
Dans un environnement hospitalier en constante évolution, les échanges entre professionnels, patients et familles nécessitent une communication claire, adaptée et bienveillante. Les situations de stress, l'urgence médicale, la diversité des profils et des attentes rendent parfois les interactions complexes, ce qui peut générer des malentendus, des tensions ou des incompréhensions.
Afin de renforcer la qualité des échanges interpersonnels et d'améliorer la coopération au sein des équipes comme avec les patients, l'Anfh Grand Est souhaite proposer une formation basée sur le modèle de la Process Communication (PCM). Ce modèle offre des outils concrets pour mieux comprendre les comportements, adapter sa communication en fonction du profil de son interlocuteur et prévenir les situations conflictuelles.
Cette formation s’adresse à l’ensemble du personnel hospitalier (soignants, personnels administratifs, encadrants, etc.), dans une logique d’amélioration continue de la qualité de vie au travail et de la qualité de la prise en charge des usagers.
Objectifs
- Intégrer les composantes fondamentales de la communication et leurs impacts dans le travail en équipe.
- Adapter sa communication en identifiant son profil de personnalité et celui de ses interlocuteurs.
- Développer une communication positive et constructive.
- Prévenir les situations de stress et de tension relationnelle.
- Améliorer la coopération, la qualité de vie au travail et la relation avec les usagers.
Programme
JOUR 1
Intégrer les composantes de la communication :
- Distinguer le fond et la forme du message.
- Identifier les modes de perception (pensée, émotion, opinion, action, réflexion).
- Comprendre l’importance du verbal, du non-verbal et du para-verbal.
Identifier les types de personnalité et leurs comportements :
- Découvrir les six types de personnalité PCM et leurs forces.
- Comprendre les combinaisons et leurs conséquences dans la communication.
- Reconnaître les indices verbaux et non-verbaux caractéristiques de chaque type.
JOUR 2
Développer une communication positive et constructive :
- Identifier les canaux et parties de personnalité adaptés à chaque interlocuteur.
- Repérer les besoins psychologiques pour nourrir la motivation.
- Adopter une communication bienveillante et efficace.
Apaiser les situations de tension et de stress :
- Identifier les trois degrés de stress et leurs manifestations.
- Apprendre à déjouer les « drivers » et comportements sous stress.
- Instaurer une communication apaisée et constructive.