Axe 1 — Soins et prise en charge des usagers

1.14 — Anglais : orientation et premier niveau d'information des patients

Public

Tout personnel soignant et administratif en contact avec des patients anglophones ou non francophones

Organisé par

LINGUAPHONE

Durée

3 jours

Renseignement complémentaire

3 jours consécutifs

Contact

Cette formation s’adresse aux établissements accueillant des patients étrangers.

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de vous exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient :

Bien accueillir le patient par téléphone et en présentiel.
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation.
Récolter les informations administratives.
Savoir renseigner correctement en anglais.
Pouvoir guider et orienter exemples : vers des services, hôpitaux, établissements, etc.

MODULE 1

Accueil téléphone

Durée : 1 jour

MODULE 2

Accueil présentiel

Durée : 1 jour

MODULE 3

Prise en charge

Durée : 1 jour