1.01 — Gérer la violence et l'agressivité aux urgences

Afin de garantir la qualité de l’accompagnement et des interventions en toute sécurité dans les services d’urgence, il importe que les professionnels soignants disposent de la compréhension des phénomènes d’agressivité et de violence ainsi que des outils théoriques et pratico-pratiques adéquats pour gérer ces situations de crises individuellement et collectivement car ils sont souvent démunis en termes de réponses. Comprendre le comportement agressif, violent ou défensif, percevoir les prémices du déclenchement de manifestations de violence afin de les désamorcer et d’éviter une escalade, identifier les situations conflictuelles à risques, les facteurs déclenchants et les interactions personnelles ou professionnelles qui peuvent les potentialiser permettront aux professionnels de mettre en œuvre des actions de prévention, de communication.