Axe 4 — Connaissance de l'environnement professionnel
Incontournables de la chaîne Accueil – Facturation – Recouvrement des soins
Public
Tout personnel intervenant sur la chaine accueil-facturation-recouvrement des soins
Organisé par
FORMAVENIR
Durée
21 heures
Date limite d’inscription
16 novembre 2026
Financement
Plan de formation (AFC)
Pédagogie
- Apports théoriques et études de cas
- Travaux en sous-groupes et exercices pratiques à partir de simulations
- RETEX et recherche de pistes de développement
Les actions de transformation et de simplification de la chaîne Accueil – Facturation – Recouvrement des établissements de santé conduisent, dans un contexte de virage numérique, à faire évoluer les activités réalisées par les équipes administratives hospitalières tout au long de la chaîne. Il s’agit donc de permettre aux personnels concernés d’actualiser leurs connaissances et d’adapter leurs méthodes de travail. L’enjeu de sécurisation des recettes, prégnant pour l’ensemble des établissements de santé du territoire national et la responsabilité accrue des équipes administratives dans cet objectif, invite à conjuguer performance des organisations et professionnalisation des acteurs. Cette sécurisation passe en particulier par une meilleure valorisation des recettes, une baisse des impayés et donc une maîtrise des pertes sur créances ou des admissions en non-valeur.
Objectifs
- Assurer au quotidien de manière efficace et appropriée les différentes activités de la chaîne ;
- Identifier les enjeux, les grands principes de financement et l’organisation de la chaîne ;
- Expliquer les règles de facturation en soins externes et dans le cadre de l’hospitalisation ;
- Analyse les erreurs de gestion ;
- Instruire un dossier avec des données administratives en respectant les règles d’identitovigilance ;
- Accomplir les formalités d’état civil ;
- Expliquer au patient la facturation de son dossier et les restes à charge ;
- Détecter les situations de non pris en charge et les conduites à tenir ;
- Établir une relation adaptée à chaque interlocuteur ;
- Repérer les indicateurs du processus de facturation – recouvrement ;
- Identifier les différents types de recouvrement et contentieux.
Programme
JOUR 1
- Repères sur le coût de la santé en France ;
- Les nouveaux modèles tarifaires en cours de mise en œuvre dans les différents champs sanitaires ;
- Les principes et processus de financement et d’organisation de la chaîne Accueil – Facturation – Recouvrement ;
- Quelques repères sur la facturation des prestations et prise en compte du type de couverture sociale du patient ;
- Les règles de facturation en soins externes / dans le cadre de l’hospitalisation.
JOUR 2
- Analyse des erreurs de gestion (codages, facturation), recherche des causes et modalités correctives ;
- Instruction du dossier avec données administratives complètes et règles d’identitovigilance ;
- L’accomplissement des formalités d’état civil (naissances et décès) appropriés ;
- Les informations et explications fournies au patient sur la facturation de son dossier et les éventuels restes à charge ;
- La détection des situations de non prises en charge et les conduites à tenir ;
- Présentation du travail d’intersession.
JOUR 3
- Retour sur le travail d’intersession ;
- Comment établir une relation adaptée avec chaque interlocuteur ?
- Le repérage des indicateurs du processus de facturation – recouvrement ;
- L’identification des différents types de recouvrement et contentieux.