Axe 3 — Amélioration de la qualité de vie et des conditions de travail
AFR — Les situations de violence dans les services
Public
Tous professionnels, y compris le personnel médical, accompagnant enfants, patients, résidents au sein de la FPH (CH, CHS, EHPAD, Foyers de l’enfance)
Organisé par
AKOR CONSULTING
Durée
3 jours (en 2+1)
Contact
Marie-Annick GINAPÉ
05 96 42 10 60
Contexte
Destinée aux professionnels de la Fonction publique hospitalière, y compris le personnel médical, cette formation propose des outils pour prévenir et gérer les situations de violence avec les usagers. En trois jours, elle explore les causes de l’agressivité, les stratégies de désamorçage, les techniques de communication non violente et les bonnes pratiques pour se protéger ainsi que les usagers. Une attention particulière sera portée au bien-être des professionnels, afin de prendre soin de ceux qui, chaque jour, consacrent leur énergie à accompagner et protéger patients et usagers.
Objectifs
Permettre aux agents d’acquérir un savoir être et un savoir-faire pour mieux anticiper, maîtriser et évaluer les situations de violence, en fonction de sa structure d’appartenance.
Connaître les grands principes réglementaires et les notions et degrés d’agressivité et de violence.
Identifier les facteurs et les tensions qui génèrent l’agressivité, pouvant conduire à des situations de violence.
Connaître les techniques d’atténuation de la violence pour désamorcer les situations en amont.
Maintenir une communication pacificatrice contre vents et marée et se protéger.
Consolider une « boîte à outils » permettant d’apporter une réponse non médicamenteuse à la violence (entretiens, reformulation…).
Prendre du recul après une situation d’agressivité ou de violence et retrouver un équilibre.
Programme
JOUR 1
Introduction à la formation
Comprendre la violence et l’agressivité
Principes réglementaires : droits des usagers et des fonctionnaires.
Identification des formes et degrés de violence avec le violentomètre.
Anticiper les situations à risque
Les causes d’agressivité.
Les manifestations de l’agressivité et les phases d’évolution vers l’agressivité.
Désamorcer de potentielles situations d’agressivité et violences en amont
Les présupposés indispensables à une relation aux patients et aidants de qualité.
Les postures professionnelles adaptées / la posture ok ok.
Stratégies de désamorçage de situations à risque de violence.
JOUR 2
Adopter un positionnement professionnel pour ne pas se mettre en tort et maîtriser les techniques d’atténuation de la violence
Communication Non Violente (CNV) : besoins et émotions, modèle OSBD.
Savoir réagir face à la violence, en se protégeant soi et les autres. Prendre appui sur l’équipe et gérer les usagers
Techniques de judo verbal et méthode AGIR pour gérer les situations de violence tout en se protégeant (soi et l’autre).
JOUR 3
Prendre du recul et retrouver un équilibre
La méthode AIDE
Les impacts des violences
Techniques de ressourcement.
Informer et analyser la violence a posteriori pour déterminer un processus de gestion de la violence et en éviter le renouvellement
La méthode DAAS (Décrire, Analyser, Améliorer, Suivre)
La grille ALARM pour identifier les causes / facteurs contributifs.
Clôture de la formation