Prévenir, gérer et évaluer une situation de violence : Module 1 – Les situations de violence et le personnel administratif

Objectifs

• Permettre aux agents d’acquérir un savoir être et un savoir-faire pour mieux anticiper, maîtriser et évaluer les situations de violence ;
• Connaître les grands principes réglementaires et les notions et degrés d’agressivité et de violence ;
• Identifier les facteurs et les tensions qui génèrent l’agressivité, dans le cadre des métiers administratifs et au regard du public accompagné, pouvant conduire à des situations de violence ;
• Connaître les techniques d’atténuation de la violence pour désamorcer les situations en amont ;
• Maintenir une communication pacificatrice contre vents et marées ;
• Prendre du recul après une situation d’agressivité ou de violence et retrouver un équilibre.