Axe 5 — Sécurisation des parcours professionnels et accompagnement à l'évolution professionnelle

AFR 09.26 — Parcours professionnalisation AMA : missions et compétences

Public

Agent administratif, toute personne exerçant les fonctions d’AMA

Organisé par

Achat en cours

Dans le cadre de l’hôpital public, les assistants médico-administratifs (AMA) occupent une place essentielle dans l’accueil des patients, la gestion administrative et la coordination avec les équipes soignantes et médicales. Leur rôle impacte directement la qualité du parcours patient, la fluidité des organisations et l’image de l’établissement. Ce parcours de 7 jours de formation vise à renforcer leurs compétences techniques, relationnelles et organisationnelles.

Objectif(s)

  • Comprendre leur rôle dans le système hospitalier et appliquer les principes de déontologie, secret professionnel et RGPD.

  • Améliorer la relation avec les usagers en développant des techniques d’accueil et de communication adaptées.

  • Connaître les droits du patient en lien avec la fonction d’AMA.

  • Connaître les évolutions législatives touchant la gestion du dossier patient.

  • Se positionner dans l’organisation de l’établissement.

  • Optimiser leur organisation et leur gestion du temps, en contribuant à la qualité et à la sécurité des soins.

  • Développer une posture professionnelle adaptée, incluant gestion du stress, affirmation de soi et travail en équipe.